Politique de remboursement

1. Retour et échange

Chez BureauZen, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de vos achats.

  • Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

  • Pour être éligible, le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes.

  • Les produits personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut.

Comment procéder :

  1. Contactez notre service client à bureauzen00@gmail.com avec votre numéro de commande et le produit à retourner.

  2. Nous vous fournirons un bon de retour et instructions d’expédition.

  3. Emballez soigneusement le produit et expédiez le à l’adresse indiquée.

2. Remboursement

  • Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par email et procéderons au remboursement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

  • Le montant remboursé correspond au prix du produit uniquement. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

  • Si le produit est retourné endommagé ou incomplet, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou de déduire une partie du montant.

3. Échange

  • Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre modèle ou taille, veuillez le mentionner lors de la demande de retour.

  • Les échanges sont soumis à disponibilité des produits.

  • Les frais d’expédition pour l’échange sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

4. Produits défectueux ou erreurs

  • Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception.

  • Nous organiserons le remplacement gratuit ou le remboursement complet, y compris les frais d’expédition.

5. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de BureauZen (produit défectueux, erreur de livraison).

  • Nous recommandons l’utilisation d’un service de suivi pour vos retours. BureauZen n’est pas responsable des colis perdus lors du transport retour.

6. Contact

Pour toute question sur les retours ou remboursements :

Nous nous engageons à vous répondre sous 24 à 48 heures ouvrables.